Las nuevas tecnologías en la comunicación de la RSE

La Responsabilidad Social Corporativa (RSE) ofrece un valor añadido a las empresas, sus empleados y el entorno en el que trabaja. La comunicación corporativa es una de las herramientas fundamentales para trasmitir las actividades y valores de la RSE. Hoy en día las nuevas tecnologías plantean  grandes retos y oportunidades dentro de la comunicación corporativa.

El estudio ‘Novartis-Forética RSE en los medios: el reto de una comunicación más interactiva’ ha querido profundizar en las diferencias existentes entre la comunicación en medios convencionales y en medios online. Además, ha incidido en las ventajas e inconvenientes que aportan los nuevos soportes de comunicación en la RSE. El objetivo del estudio ha sido ofrecer luz sobre el papel de la comunicación en la relación de las empresas con sus grupos de interés.

Las compañías son las encargadas de generar la información que más tarde se distribuirá por los medios de comunicación y las redes sociales. Conocer el funcionamiento de cada uno de estos canales es fundamental para realizar una correcta gestión de la comunicación de la RSE. Entre los aspectos diferenciales se encuentran la temática y el tipo de medio, la época del año, los líderes de opinión, etc.

Según el estudio, las principales innovaciones en este campo proceden del entorno digital. En la actualidad, las empresas que quieran ser líderes en el ámbito de la RSE y mejorar su reputación deben invertir en tecnología de la información. Aunque presentan algunos inconvenientes, las redes sociales son una herramienta imprescindible para el desarrollo de la comunicación corporativa porque permiten ampliar la audiencia y conocer su opinión.

Redes sociales para fomentar el engagement

El 57% de las empresas piensan que las redes sociales son un medio efectivo para interactuar con el público y conseguir su participación, según el Informe B2C del Content Marketing Institute (CMI). Este estudio, además, pone de manifiesto la preocupación de las marcas por fomentar el engagement con sus clientes potenciales.

En torno al 50% de las empresas apostará durante el próximo año por el marketing de contenidos para enganchar a su audiencia. Twitter destaca entre las demás herramientas por ser la más eficaz a la hora de alcanzar a la audiencia, incitar a la conversación, trasmitir contenido y fidelizar clientes. Esta red social estará presente en el 69% de estrategias Social Media de las empresas.

A partir de este momento, el objetivo de las empresas no consiste sólo en hacer ruido en las redes sociales. Ahora lo importante es aportar contenido de calidad para atraer a la audiencia, sobre todo a los influencers, que pueden hablar a favor de la marca y conseguir el favor del público.

Una opción muy válida para mejorar la relación de las marcas con su público es la de humanizar los perfiles de empresa. Mostrar a una persona real como responsable de la cuenta, con mensajes personales y directos puede ayudar a los clientes a participar. Esta opción es siempre más adecuada que el corporativismo y las generalidades.  

La atención al cliente, un aspecto clave para las empresas

La frase “el cliente siempre tiene la razón” es muy reveladora dentro del ámbito empresarial y debe tenerse siempre en cuenta.  La satisfacción de los clientes es la base fundamental sobre la que se sustenta el éxito de las empresas y marcas.

En este sentido cabe destacar la calidad del trato que las empresas otorgan a sus clientes como una de las claves para vender sus productos y servicios. El cliente necesita sentirse importante y valorado por la marca para darle su fidelidad y  difundirla en su entorno. Según una encuesta realizada recientemente por Kissmetrics, el 98% de los entrevistados afirmaron que el servicio al cliente de una empresa es un aspecto determinante a la hora de comprar o contratar un producto o servicio.

La empresa debe preocuparse por la satisfacción del cliente en cualquier momento del proceso de compra, tanto antes de adquirir el producto o servicio como en la atención personalizada tras haberlo hecho. Tanto es así que una atención al cliente no apropiada provoca que una marca pierda hasta el 50% de los clientes en 5 años, según los datos de Kissmetrics.

Para conseguir ofrecer un servicio de atención de calidad, el usuario debe confiar en la marca y estar seguro de que ésta va a responder de forma efectiva en caso de necesidad. Perder un cliente por no ofrecer un buen servicio es muy fácil, pero recuperarlo requiere un esfuerzo muy superior. Sin embargo, cuando el cliente está satisfecho será más proclive a adquirir otros productos o servicios de nuestra empresa y a recomendarlos entre su entorno.

Crece la publicidad móvil en España

La inversión en publicidad móvil ha crecido 70% en España durante el primer semestre de 2012. El éxito de las tabletas y móviles de última generación y el crecimiento de Internet están propiciando nuevos hábitos de consumo. Esta situación ha llevado a los anunciantes a buscar nuevas formas de llegar a su público a través de los nuevos soportes.

Según los datos de la asociación del sector de la publicidad digital IAB Spain, durante los seis primeros meses del año un 2,9% de la publicidad se ha realizado a través de teléfonos móviles. Se trata de una cifra modesta pero que presenta un incremento cercano al 70% con respecto al mismo periodo de 2011.

IAB Spain se muestra convencida de que el avance de los dispositivos móviles propicia el desarrollo de la publicidad online. Esta tendencia de crecimiento se está manifestando en todo el mundo. Según un estudio realizado por eMarketer, la inversión de los anunciantes en publicidad móvil en Estados Unidos alcanzará los 2.600 millones de dólares este año. A nivel mundial la cifra llegará a los 6.400 millones de dólares.

Desde IAB han señalado que es necesario fomentar la innovación y la creatividad en torno a la publicidad a través de dispositivos móviles. Esto debe repercutir en un incremento de la calidad de los anuncios y en proporcionar al usuario una menor intrusión en su navegación.

Disponible el último número de la revista Formación Universitaria Digital

Ya se encuentra disponible el número de diciembre de la revista Formación Universitaria Digital titulada ‘Hay una nueva versión de ti mismo’.

Este mes podrás conocer algunas de las claves que te ayudarán a convertirte en un profesional cualificado. Contar con un título que acredite tu nivel de inglés o apostar por la formación en habilidades informáticas son aspectos muy valorados en el mercado laboral actual. Además, apostar por el emprendimiento puede ser la mejor opción para desarrollar una carrera profesional de éxito si sabes cómo hacerlo.

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El valor de la comunicación en el entorno laboral

La comunicación es un elemento fundamental dentro de las relaciones humanas. Conocer sus elementos y diferentes tipologías, así como el papel que desempeña en el entorno laboral, puede ayudarnos a mejorar nuestra forma de relacionarnos con el mundo.

Dentro del entorno laboral el trabajador necesita comunicarse para dar respuesta a sus inquietudes, lo que hace imprescindible establecer un buen sistema de comunicación. Los canales de información se han ido mejorando en los últimos años en el ámbito laboral favoreciendo la satisfacción de los empleados. Una buena comunicación hace que los trabajadores se sientan partícipes de las decisiones que se toman dentro de la empresa.

Pueden distinguirse varios tipos de comunicación laboral: la comunicación interna, la comunicación corporativa o la comunicación ambiental. En la actualidad, una mala estrategia de comunicación puede acarrear numerosos problemas a las empresas.

Si desea conocer más sobre la comunicación y su relevancia dentro del ámbito laboral puede consultar de forma totalmente gratuita la Guía Práctica que Formación Universitaria pone a su disposición. Pincha aquí.